В Минске суд Центрального района частично удовлетворил иск женщины, которая пожаловалась, что туроператор испортил ей новогодний отдых в Египте, сообщила пресс-служба суда.
Минчанка в сентябре 2024 года заключила договор на туристическую поездку в Египет с вылетом из Москвы стоимостью 8226 рублей. Тур был рассчитан на новогодние праздники, семью обещали поселить в четырехзвездочном отеле Queen Sharm Resort 4 в Шарм-эль-Шейхе. При этом женщина еще на этапе оформления неоднократно подчеркивала, что ей нужен отель на первой береговой линии, а в номере должно быть отдельное спальное место для ребенка и двуспальная кровать для супругов.
Когда семья прибыла в Египет, выяснилось, что их поселили в другой отель — Queen Sharm Resort View 4, который находится на второй береговой линии, то есть гораздо дальше от моря. Условия проживания также не совпадали с обещанными: в номере не оказалось отдельного спального места для ребенка, а позже, после переселения, в комнате не оказалось и двуспальной кровати для родителей.
Дополнительным неприятным сюрпризом стало то, что туроператор и турагент не предупредили туристов о переносе авиарейса, из-за чего семье пришлось ждать вылета ночью в другой стране.
После поездки туристка подала иск, потребовав частично вернуть стоимость тура, компенсировать моральный вред и возместить расходы на юридическую помощь. В суде она указывала, что получила совсем не те услуги, за которые заплатила, а информация об отеле оказалась недостоверной.
В ходе рассмотрения дела суд установил, что турагент и туроператор действительно нарушили законодательство. В договоре не были отражены обязательные детали, такие как стоимость перевозки и страховки, а самого отеля Queen Sharm Resort 4, который фигурировал в документах, вообще не существовало.
В результате суд постановил взыскать с туроператора компенсацию: более 900 рублей за снижение стоимости тура, 300 рублей за моральный вред и почти 3 тысячи рублей за оплату услуг юриста. Кроме того, компания обязана уплатить государственную пошлину в бюджет.
А в иске против турагента было отказано, так как ответственность за ненадлежащее исполнение договора несет именно туроператор, сформировавший тур.