На прошлой неделе минчанка Ольга рассказала, как оказалась в нестандартной ситуации. По невнимательности они с коллегами вместо двух билетов на рейс «Белавиа» приобрели четыре. Сдать лишние места оказалось не очень выгодно, поэтому пассажиры попытались взять на них хотя бы по одному дополнительному чемодану. В авиакомпании отказали, а потом в этой истории случился неожиданный поворот. О нем женщина сообщила в Threads.
Ранее Ольга рассказывала, что каждая из пар билетов была приобретена в разные дни и с разных сервисов. Заметив ошибку, женщина обратилась в контакт-центр «Белавиа». Там ей сказали, что возврат возможен только по правилам тарифа, в их случае это минус 62% от стоимости билета.
Сумма оказалась немаленькой, поэтому пассажиры, по-видимому, решили не отказываться от уже оплаченных билетов и уточнили, смогут ли в таком случае взять с собой не два чемодана, а четыре. По словам Ольги, идею в авиакомпании не поддержали.
Судя по новому посту женщины, на этом история не закончилась. Получив письменный отказ, где сообщалось, что клиентам не вернут полную стоимость билетов, пассажиры стали действовать дальше. Они оформили обращение в «Белавиа» на фирменном бланке своей фирмы. По словам женщины, в нем указали пункты в законе, которые, по их мнению, нарушает авиакомпания.
— На это письмо компания среагировала мгновенно. И удовлетворила возврат средств за два дублированных билета, — сообщила женщина. — Мне жаль, что приходится прибегать к таким мерам. Хочется, чтобы как-то по любви было.
В комментариях Ольгу попросили уточнить, какие именно пункты закона они указали. На этот вопрос она пока не ответила.
Отметим, что ранее, когда женщину попросили объяснить, как можно было купить на один рейс вместо двух билетов четыре, она объяснила:
— Например, когда это командировка и стоит задача в программе. Задача сделана, но выполнение не поставлено. И через несколько дней задача выполняется снова, — написала авторка поста.
